Shipping policy
ESPAÑOL ABAJO
Dualsonic Professional's Shipping Policy
1. Order Processing Time
All our orders are processed and shipped out within 5 business days.
After the order is shipped out and received by the carrier, we will update you with a Track-and-Trace code with which you can follow your package and see the remaining shipping time.
Please allow 24 to 48 hours for the tracking information to update.
2. Shipping Address Changes
If you would like to change the shipping address for your order, please contact us by email and include your new shipping address. Once the order is shipped, we can not alter the shipping address anymore.
3. Shipping Methods, Costs, and Delivery Times
Shipping costs are calculated during checkout based on weight, dimensions and
destination of the items in the order.
We provide several shipping options:
[STANDARD SHIPPING] on Spain peninsula for [FREE]
The shipping methods and delivery times per region are represented by the following table:
| Country or Region | Standard | |
| Spain |
2-5 Business days | |
| Europe |
4-10 Business days | |
| World |
10+ Business days |
|
Be aware that these delivery times can become longer in case your order is placed during busier periods such as near Christmas or Thanksgiving.
4. Shipping Restrictions
Sadly, we are unable to ship your order to a [PO BOX] or to a [MILITARY ADDRESS]
5. Packages Damaged, Lost, or Missing While in Transit
If you have a suspicion of your parcel being lost or missing while in Transit, please contact us by email. We can contact the shipping company to investigate the issue.
If your package has indeed gone missing, we will send you a new one free of charge or send you a full refund.
If your package has arrived damaged, contact us and we will provide a replacement or refund as soon as possible.
6. Returns and Refunds
6.1 Return Due To Change of Mind
[WEBSITENAME] will happily accept returns due to change of mind as long as the request is received by us within 30 days of you receiving the item.
The item must be returned to us in the original packaging, unopened, and unused.
The return shipping costs will be paid by the customer. Once we receive the package, the refund will be processed and you will receive the full value of the product as a refund.
6.2 Warranty Returns
[WEBSITENAME] provides a [90] day warranty period.
If you would like to issue a warranty claim, the claim should be submitted within 90 days of you receiving the package.
The return shipping will be pre-paid for by the customer, however, we will reimburse you once the warranty claim is successful.
Upon the acquirement of the package containing the products for the warranty claim, we will process your warranty claim within 7 days.
For our full Returns and Refunds policy, we refer you to [RETURNS AND REFUNDS POLICY LINK].
7. Customer Service
For questions, support, problems, or warranty claims, please contact us by email at contact@dualsonicprofessional.com.
ESPAÑOL
Política de envíos de Dualsonic Professional
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos nuestros pedidos se procesan y envían en un plazo de 5 días laborables.
Una vez que el pedido haya sido enviado y recibido por el transportista, le enviaremos un código de seguimiento con el que podrá seguir su paquete y ver el tiempo de envío restante.
Por favor, espere de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice.
2. Cambios de dirección de envío
Si desea cambiar la dirección de envío de su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e incluya su nueva dirección de envío. Una vez enviado el pedido, ya no podremos modificar la dirección de envío.
3. Métodos de envío, costes y plazos de entrega
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido.
destino de los artículos del pedido.
Ofrecemos varias opciones de envío:
[ENVÍO ESTÁNDAR] en España península por [GRATIS].
Los métodos de envío y plazos de entrega por región están representados por la siguiente tabla:
País o Región Estándar
España
2-5 Días laborables
Europa
4-10 días laborables
Mundo
Más de 10 días laborables
Tenga en cuenta que estos plazos de entrega pueden alargarse en caso de que su pedido se realice durante periodos de mayor actividad, como cerca de Navidad o Acción de Gracias.
4. Restricciones de envío
Lamentablemente, no podemos enviar su pedido a un [apartado de correos] o a una [dirección militar].
5. Paquetes dañados, perdidos o desaparecidos durante el transporte
Si sospecha que su paquete se ha perdido o ha desaparecido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Podemos ponernos en contacto con la empresa de transporte para investigar el problema.
Si su paquete se ha extraviado, le enviaremos uno nuevo gratuitamente o le reembolsaremos el importe íntegro.
Si su paquete ha llegado dañado, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos un reemplazo o reembolso tan pronto como sea posible.
6. 6. Devoluciones y reembolsos
6.1 Devolución por cambio de opinión
[WEBSITENAME] aceptará gustosamente devoluciones por cambio de opinión siempre que recibamos la solicitud dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.
El artículo debe devolverse en su embalaje original, sin abrir y sin usar.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que recibamos el paquete, se procesará la devolución y usted recibirá el valor total del producto como reembolso.
6.2 Devoluciones en garantía
[WEBSITENAME] ofrece un periodo de garantía de [90] días.
Si desea presentar una reclamación de garantía, deberá hacerlo dentro de los 90 días siguientes a la recepción del paquete.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, sin embargo, le reembolsaremos el importe una vez que la reclamación de garantía haya sido aceptada.
Una vez recibido el paquete que contiene los productos para la reclamación de garantía, procesaremos su reclamación de garantía en un plazo de 7 días.
Para conocer nuestra política completa de devoluciones y reembolsos, le remitimos a [ENLACE POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS].
7. 7. Servicio de atención al cliente
Para preguntas, asistencia, problemas o reclamaciones de garantía, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@dualsonicprofessional.com.