Shipping policy
ESPAÑOL ABAJO
Dualsonic Professional Shipping Policy
1. Order processing time
All orders are processed and dispatched from Spain within 5 business days. Once your parcel is with the carrier, we email you a tracking number so you can follow it. Please allow 24 to 48 hours for tracking to update.
2. Shipping costs and delivery times
Shipping is calculated at checkout based on your destination. Delivery times are counted from dispatch.
| Destination | Service | Cost | Delivery after dispatch |
|---|---|---|---|
| Spain | Standard | €10 | 2 to 5 business days |
| European Union and United Kingdom | DHL / UPS Express | €50 | 3 to 5 business days |
| Rest of the world | Standard | €58 | 3 to 8 business days |
| Rest of the world | DHL / UPS Express (orders from €400) | €70 | 3 to 8 business days |
Costs are shown in euros. If you shop in another currency, the equivalent amount is shown at checkout. Delivery can take longer during peak periods such as Christmas and for remote areas.
3. Import duties and taxes
Orders to EU countries ship from Spain, so there is no import duty. For the United Kingdom, the United States and Canada, duties and taxes are collected at checkout, so there are no further charges on delivery. For other countries, local duties may apply and are collected by the carrier on delivery.
4. Shipping address changes
To change your shipping address, email us before your order is dispatched. Once it has been dispatched, we can no longer change the address.
5. Shipping restrictions
We are unable to deliver to PO boxes.
6. Lost or damaged parcels
If you think your parcel has been lost in transit, email us and we will open an investigation with the carrier. If it is confirmed lost, we will send you a replacement free of charge or give you a full refund. If your parcel arrives damaged, contact us and we will arrange a replacement or refund as soon as possible.
7. Returns and warranty
Change of mind: we accept returns requested within 14 days of receiving your order. The item must be unopened, unused and in its original packaging. Return shipping is paid by the customer. Once we receive the item, we refund the full product price.
Warranty: Dualsonic Professional products come with a 2-year guarantee. To make a warranty claim, contact us within 2 years of receiving your order. You pay the return shipping first and we reimburse it once the claim is approved. We process warranty claims within 7 days of receiving the product.
Full details are in our Refund Policy.
8. Customer service
For questions, support or warranty claims, email us at info@dualsonicprofessional.com.
9. Digital products are not shipped
Sections 1 to 7 of this policy apply to physical goods only.
Digital products, which include our PDF guides and rituals and any downloadable file or online access, carry no shipping cost, no delivery time and no tracking number. The download link is sent to the email address used at checkout as soon as payment is confirmed, and is also shown on the order confirmation page.
If the email has not arrived within a few minutes, check your spam folder first, then write to info@dualsonicprofessional.com and we will send the file directly. No import duty or tax is charged on delivery for digital products, and no address restrictions apply to them.
Refund terms for digital products are set out in our Refund Policy.
Política de envíos de Dualsonic Professional
1. Plazo de preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan y se envían desde España en un plazo de 5 días laborables. Cuando el paquete esté en manos del transportista, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
2. Costes y plazos de entrega
El envío se calcula al finalizar la compra según el destino. Los plazos de entrega se cuentan desde el envío.
| Destino | Servicio | Coste | Entrega tras el envío |
|---|---|---|---|
| España | Estándar | 10 € | 2 a 5 días laborables |
| Unión Europea y Reino Unido | DHL / UPS Express | 50 € | 3 a 5 días laborables |
| Resto del mundo | Estándar | 58 € | 3 a 8 días laborables |
| Resto del mundo | DHL / UPS Express (pedidos desde 400 €) | 70 € | 3 a 8 días laborables |
Los costes se muestran en euros. Si compras en otra moneda, verás el importe equivalente al finalizar la compra. Los plazos pueden alargarse en periodos de alta demanda, como Navidad, y en zonas remotas.
3. Aranceles e impuestos de importación
Los pedidos a países de la UE se envían desde España, por lo que no hay aranceles de importación. Para Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, los aranceles e impuestos se cobran al finalizar la compra, sin cargos adicionales en la entrega. En otros países pueden aplicarse aranceles locales, que cobra el transportista en la entrega.
4. Cambios en la dirección de envío
Para cambiar la dirección de envío, escríbenos antes de que se envíe el pedido. Una vez enviado, ya no podemos modificar la dirección.
5. Restricciones de envío
No podemos realizar entregas en apartados de correos.
6. Paquetes perdidos o dañados
Si crees que tu paquete se ha perdido durante el transporte, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida, te enviaremos uno nuevo sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro. Si tu paquete llega dañado, contáctanos y te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso lo antes posible.
7. Devoluciones y garantía
Cambio de opinión: aceptamos devoluciones solicitadas dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. El artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Cuando recibamos el artículo, reembolsaremos el precio íntegro del producto.
Garantía: los productos Dualsonic Professional tienen una garantía de 2 años. Para presentar una reclamación de garantía, contáctanos dentro de los 2 años siguientes a la recepción del pedido. Pagas primero el envío de la devolución y te lo reembolsamos cuando se apruebe la reclamación. Tramitamos las reclamaciones de garantía en un plazo de 7 días desde que recibimos el producto.
Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de reembolso.
8. Atención al cliente
Para consultas, asistencia o reclamaciones de garantía, escríbenos a info@dualsonicprofessional.com.
9. Los productos digitales no se envían
Las secciones 1 a 7 de esta política se aplican únicamente a productos físicos.
Los productos digitales, que incluyen nuestras guías y rituales en PDF y cualquier archivo descargable o acceso en línea, no tienen gastos de envío, ni plazo de entrega, ni número de seguimiento. El enlace de descarga se envía al correo electrónico indicado en la compra en cuanto se confirma el pago, y también aparece en la página de confirmación del pedido.
Si el correo no llega en unos minutos, revisa primero la carpeta de spam y después escríbenos a info@dualsonicprofessional.com y te enviaremos el archivo directamente. Los productos digitales no generan aranceles ni impuestos de importación en la entrega, y no les afecta ninguna restricción de dirección de envío.
Las condiciones de reembolso de los productos digitales figuran en nuestra Política de reembolso.