Politique de remboursement

RETOURS

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à info@dualsonicprofessional.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Avinguda Fotografo Francisco Cano, Alacant, A, 03540, Espagne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si votre pays de résidence n'est pas l'Espagne, l'acheminement peut prendre plus de temps que prévu.

Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à info@dualsonicprofessional.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène et de beauté. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez une question sur un article précis.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Produits numériques et téléchargements

Les produits numériques, qui comprennent nos guides et rituels en PDF ainsi que tout fichier téléchargeable ou accès en ligne que nous vendons, sont exclus de la procédure de retour ci-dessus. Ils sont livrés par e-mail et ne sont jamais expédiés : il n'y a donc rien à retourner.

Droit de rétractation. Conformément à l'article 16(m) de la directive européenne 2011/83 et à l'article 103(m) du décret royal espagnol 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique fourni sur un support immatériel dès lors que la livraison a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit. Vous donnez cet accord lors du paiement, et la livraison commence immédiatement après la confirmation du paiement.

Nous vous remboursons toujours intégralement si le fichier ne s'ouvre pas ou est endommagé et que nous ne pouvons pas vous en fournir une copie fonctionnelle, si le lien de téléchargement échoue et que nous ne pouvons pas vous livrer le fichier autrement, si vous avez reçu le mauvais article, ou si vous avez été débité deux fois ou avez acheté le même produit numérique deux fois par erreur.

Écrivez-nous à info@dualsonicprofessional.com dans les 14 jours suivant votre achat : nous corrigerons la livraison ou nous vous rembourserons. Les produits numériques ne peuvent pas être échangés. Si vous avez acheté le mauvais titre, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Un produit numérique est concédé sous licence pour l'usage personnel de l'acheteur. Il ne peut être redistribué, revendu ni reproduit à des fins commerciales ou professionnelles.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme indiqué plus haut, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé. S'il l'est, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un certain délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à info@dualsonicprofessional.com.