Politique d’expédition
Politique d'expédition de Dualsonic Professional
1. Délai de préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis l'Espagne sous 5 jours ouvrables. Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Comptez 24 à 48 heures pour que le suivi se mette à jour.
2. Frais et délais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement, selon la destination. Les délais de livraison sont comptés à partir de l'expédition.
| Destination | Service | Coût | Livraison après expédition |
|---|---|---|---|
| Espagne | Standard | 10 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| Union européenne et Royaume-Uni | DHL / UPS Express | 50 € | 3 à 5 jours ouvrables |
| Reste du monde | Standard | 58 € | 3 à 8 jours ouvrables |
| Reste du monde | DHL / UPS Express (commandes à partir de 400 €) | 70 € | 3 à 8 jours ouvrables |
Les montants sont indiqués en euros. Si vous achetez dans une autre devise, le montant équivalent s'affiche au moment du paiement. Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte activité, comme Noël, et vers les zones isolées.
3. Droits de douane et taxes à l'importation
Les commandes vers les pays de l'Union européenne partent d'Espagne : aucun droit d'importation ne s'applique. Pour le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada, les droits et taxes sont perçus au moment du paiement, sans frais supplémentaires à la livraison. Pour les autres pays, des droits locaux peuvent s'appliquer et sont perçus par le transporteur à la livraison.
4. Modification de l'adresse de livraison
Pour modifier votre adresse de livraison, écrivez-nous avant l'expédition de votre commande. Une fois celle-ci expédiée, l'adresse ne peut plus être changée.
5. Restrictions d'expédition
Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
6. Colis perdus ou endommagés
Si vous pensez que votre colis s'est perdu en transit, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous envoyons un remplacement gratuitement ou nous vous remboursons intégralement. Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous et nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
7. Retours et garantie
Changement d'avis : nous acceptons les retours demandés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Dès réception de l'article, nous remboursons l'intégralité du prix du produit.
Garantie : les produits Dualsonic Professional sont garantis 2 ans. Pour faire jouer la garantie, contactez-nous dans les 2 ans suivant la réception de votre commande. Vous avancez les frais de retour et nous vous les remboursons une fois la demande approuvée. Nous traitons les demandes de garantie sous 7 jours à compter de la réception du produit.
Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.
8. Service client
Pour toute question, assistance ou demande de garantie, écrivez-nous à info@dualsonicprofessional.com.
9. Les produits numériques ne sont pas expédiés
Les sections 1 à 7 de cette politique s'appliquent uniquement aux produits physiques.
Les produits numériques, qui comprennent nos guides et rituels en PDF ainsi que tout fichier téléchargeable ou accès en ligne, n'ont ni frais d'expédition, ni délai de livraison, ni numéro de suivi. Le lien de téléchargement est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement dès que celui-ci est confirmé, et il apparaît également sur la page de confirmation de commande.
Si l'e-mail n'arrive pas au bout de quelques minutes, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, puis écrivez-nous à info@dualsonicprofessional.com et nous vous enverrons le fichier directement. Les produits numériques ne génèrent aucun droit de douane ni taxe à l'importation à la livraison, et aucune restriction d'adresse ne s'y applique.
Les conditions de remboursement des produits numériques figurent dans notre Politique de remboursement.